Politica de Retur

Ai 14 zile la dispoziție să te răzgândești, fără întrebări. Mai jos exact cum funcționează.

Dreptul de Retragere — 14 Zile

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, în calitate de consumator persoană fizică, ai dreptul de a te retrage din contract, fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Cum returnezi un produs

  1. Ne anunți prin pagina de contact că dorești retur, în maxim 14 zile de la primire.
  2. Primești instrucțiunile de retur și adresa unde trimiți coletul.
  3. Trimiți produsul prin curier (preferabil același curier care l-a livrat) în maxim 14 zile de la anunț.
  4. Primești banii înapoi în maxim 14 zile lucrătoare de la recepționarea produsului.

Condiții pentru retur

  • Produsul trebuie să fie în starea în care a fost livrat: nedeteriorat, nefolosit, fără semne de uzură;
  • Ambalajul original trebuie să fie intact;
  • Toate accesoriile și documentele (factură, certificat de garanție dacă există) trebuie returnate împreună cu produsul.

Costuri de retur

Costul transportului de retur este suportat de tine, ca și Client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat defect, greșit sau nu corespunde descrierii — caz în care toate costurile sunt suportate de AUTO BRIO.

Returnarea banilor

Banii vor fi returnați folosind aceeași metodă de plată folosită la achiziție:

  • plata ramburs (COD) — banii se returnează prin transfer bancar sau mandat poștal, conform datelor furnizate de tine.

Rambursarea se face în maxim 14 zile lucrătoare de la recepționarea produsului returnat.

Excepții

Conform legii, dreptul de retragere NU se aplică:

  • produselor personalizate la cererea Clientului;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/sănătate, odată desigilate;
  • produselor care prin natura lor se amestecă inseparabil cu alte bunuri.

Refuzul produsului la livrare

Pentru comenzile cu plata la livrare (ramburs), ai dreptul să refuzi coletul la momentul livrării, fără explicații. Comanda se consideră anulată, iar curierul ne va returna produsul.

Contact pentru retururi

Folosește pagina de contact sau email-ul afișat acolo. Răspundem în 4 ore în timpul programului (Luni-Vineri 9:00-18:00).

Ultima actualizare: 17 iunie 2026